Front Office Supervisor (m/w/d)

Aufgaben

• Schichtleitung und Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit
• Tägliche Zimmereinteilung und Koordination mit dem Reservierungsteam
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Housekeeping zur Sicherung der Servicequalität
• Einteilung, Schulung und fachliche Anleitung der Empfangsmitarbeiter
• Direkte Gästebetreuung, Bearbeitung von Reklamationen und Schadensersatzansprüchen
• Angebot von Zimmerpreisen und Upselling-Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
• Korrekte Abrechnung und Kontrolle aller Gästekonten sowie Kassenbestände
• Überwachung der Kasse einschließlich Ein- und Ausgleich der Schichtwechsel-Zahlmittel
• Operative Unterstützung bei Check-in und Check-out sowie Telefondiensten
• Gewährleistung eines repräsentativen Erscheinungsbildes des Front Office

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Front Office der gehobenen Hotellerie
• Erste Führungserfahrung erforderlich
• Organisationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Serviceorientiertheit
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Das bieten wir

• BVG-Zuschuss von 30 € monatlich zum Deutschlandticket
• Edenred-Karte mit 50 € monatlicher Aufladung ab dem dritten Monat (steuerfrei)
• Zugang zur Nilo App
• Workshops und Austauschgruppen zu Stressbewältigung, Schlaf, Entspannung und Diversität
• Persönliche 1:1-Coaching- und Therapieangebote durch externe Fachkräfte (vertraulich)
• Flexible Holmes Place Fitnessstudio-Memberschaften an der Rezeption erhältlich
• Übernachtung mit Dinner im Hotel nach erfolgreich abgeschlossener Probezeit
• Kostenlose Personalverpflegung inklusive Steuerübernahme
• Kostenlose Reinigung der Berufskleidung
• Rabatte in der gesamten Accor- und Ennismore-Hotelgruppe weltweit
• 50 % Rabatt auf Spa-Behandlungen und Friends-&-Family-Raten im eigenen Hotel
• Jährliche Personalfeier
• Zugang zu Corporate-Benefits-Plattform mit zahlreichen Rabatten