Schichtleitung Empfang (m/w/d)

Aufgaben

• Assistenz des Front Office Managers in allen anfallenden Tätigkeiten
• Empfang und individuelle Betreuung internationaler Gäste
• Beantwortung von telefonischen Anfragen und schriftlichen Anfragen
• Verwaltung von Gästebeschwerden und Konfliktlösung
• Einarbeitung und Betreuung neu eingestellter Mitarbeiter
• Überwachung eines reibungslosen Schichtablaufs und Einhaltung von Service-Standards
• Administrative Arbeiten im Front- und Back-Office-Bereich
• Teilnahme an regelmäßigen Abteilungsmeetings
• Sicherung der Servicequalität durch persönliches Engagement

Anforderungen

• Ausbildung als Hotelfachfrau oder Hotelfachmann
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in der Hotellerie
• Gast- und Serviceorientierung als grundsätzliche Haltung
• Höfliche und professionelle Umgangsformen
• Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässiges und verbindliches Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf sehr gutem Niveau
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und psychische Belastbarkeit

Das bieten wir

• Freundliches und aufgeschlossenes Team mit familiärer Atmosphäre
• Faire und gute Anstellungsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Urlaubsgeld und Weihnachtssonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen (ab 4. Beschäftigungsmonat)
• Austauschprogramm an anderen Konzernstandorten
• Mitarbeiterrabatte für Übernachtungen und Frühstück in allen Hotels
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Persönliche Weiterentwicklung und Karrierechancen
• Vielseitige Trainings- und Schulungsangebote innerhalb der Hotelgruppe und Best Western-Kooperation
• Individuelle Mitarbeiterbetreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Corporate Benefits