Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Kundenbetreuung als zentrale Ansprechperson im Tagesgeschäft
• Bearbeitung und Betreuung von Kundenanfragen zu Aufträgen, Lieferungen und Beständen
• Vollständige Überwachung und Steuerung der Auftragsabwicklung vom Erfassungspunkt bis zur Zustellung
• Auftragserfassung und -bearbeitung im Warehouse-Management-System
• Abstimmung mit Lager-, Transport- und internen Abteilungen zur Gewährleistung reibungsloser Prozessabläufe
• Proaktive Benachrichtigung bei Abweichungen und entwicklung maßgeschneiderter Kundenlösungen
• Bearbeitung von Reklamationen und Schadenfällen
• Verwaltung und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten zur Sicherung der Service-Level

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistik-Dienstleistungsindustrie
• Abgeschlossene Berufsausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen, Fachkraft für Lagerlogistik oder vergleichbare Qualifikation
• Sichere Anwendung von Microsoft-Office-Produkten und praktische Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen
• Eigeninitiative mit Fokus auf Kundenanforderungen und Verständnis für interne und externe Dienstleistungsorientierung
• Selbstsichere Kommunikationsfähigkeit und überzeugtes Auftreten
• Flexibilität, Teamfähigkeit, Organisationsvermögen und prozessorientiertes Denken auch bei komplexen Aufgaben
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert

Das bieten wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Individuelle Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege und hoher Gestaltungsspielraum
• Kollegiale und unterstützende Teamkultur auf Augenhöhe
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Regelmäßige Firmen-Events und attraktive Corporate Benefits