IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• First-Level-Support für Endgeräte (Windows Notebooks, Detachables, Convertibles, MacBooks, iPhones, iPads)
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem mit Erfassung und Dokumentation
• Behebung von Hard- und Softwareproblemen bei Anwendern
• Verwaltung von Betriebssystemkomponenten im Windows-Umfeld
• Support für Microsoft Office 365 Anwendungen
• Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten bei spontanem Bedarf
• Unterstützung bei der Installation paketierter Software
• Fehleranalyse und Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen
• Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Problemlösung
• Betreuung an physischen Standorten sowie im Remote-Support

Anforderungen

• Berufserfahrung im IT-Servicedesk, User Help Desk oder First-Level-Support
• Sichere Kenntnisse im Microsoft-Windows-Umfeld
• Erfahrung mit Apple-Geräten (macOS, iPhone, iPad)
• Kenntnisse von Microsoft Office 365
• Fähigkeit zur Fehleranalyse und Ticketbearbeitung
• Grundlagen in Softwareverteilung und Paketinstallation wünschenswert
• Erfahrung mit dem Ticketsystem ServiceNow (SNOW) idealerweise vorhanden
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir

• Jahresgehalt 40.000–42.000 Euro (zuzüglich mögliche Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni)
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
• Gesundheitsprogramme
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Unterstützung in besonderen Lebenslagen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien bis 1.000 Euro
• Modernes Arbeitsumfeld
• Individuelle Betreuung während des Einsatzes
• Kompetente Beratung