Front Office Manager / Empfangsleitung (m/w/d)

Aufgaben

• Personalleitung des Empfangsbereichs: Schichten und Aufgabenverteilung, Kontrolle der Arbeitsergebnisse, Schulung von Verhaltensrichtlinien
• Mitarbeiterverwaltung durch Trainingsmaßnahmen, Einarbeitung neuer Kollegen und Erstellung von Dienstplänen
• Verwaltung von Schlüsseln, Kassen und Wechselgeldbeständen
• Erstellung von Forecasts und statistischen Auswertungen mittels Hotelsoftware Protel
• Abläufe an der Rezeption optimieren: Check-in und Check-out vorbereiten, Reservierungen bearbeiten, No-Shows kontrollieren
• Gästekommunikation mit Fokus auf Upselling und Kundenbetreuung von Tagungsgruppen, Einzelgästen und VIP-Gästen
• Finanzielle Aufgaben: Tagesabrechnungen durchführen, Umsätze verbuchen und kontrollieren
• Bearbeitung von Gästekorrespondenz, Schadensmeldungen und Beschwerdenverwaltung
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Weitergabe relevanter Informationen
• Durchführung von Hausführungen und Organisation von Transfers
• Übernahme von Manager-on-Duty-Diensten und Teilnahme an Abteilungsleitermeetings

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
• Wünschenswert: Vorherige Erfahrung in der Leitung eines Empfangsbereichs
• Kenntnisse in der Hotelsoftware Protel sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Offenheit
• Stress- und Belastungsfähigkeit mit Gelassenheit und Geduld
• Improvisationstalent und flexible Arbeitsweise
• Gepflegtes Erscheinungsbild und kundenorientierte Ausstrahlung
• Begeisterungsfähigkeit und positives Auftreten

Das bieten wir

• Kostenlose Nutzung des hoteleigenen Fitnessstudios
• Kostenlose Nutzung von Fahrrädern und Rollern
• 39 Wochenstunden auf fünf Tage verteilt mit zwei freien Tagen
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Kostenlose Arbeitskleidung inklusive Reinigung
• Verpflegung und Getränke (Sachbezugsregelung)
• Mitarbeitersommerfest und Kick-Off-Party
• Ermäßigte Übernachtungen in Partnerhotels
• Raum für Eigeninitiative und berufliche Weiterentwicklung